Reputaţia este de fapt un concept foarte simplu pe care noi îl cunoaştem intuitiv. Acesta reprezintă percepţia celorlalţi asupra ta. Dacă oamenii te plac, te admiră şi sunt interesaţi de ceea ce spui sau faci, atunci au încredere în tine şi tu câştigi tot mai multă reputaţie în faţa lor. Unul dintre cele mai facile moduri de a pierde din capitalul reputaţiei îl reprezintă ignorarea răspândirii zvonurilor, atât celor pozitive cât şi negative.
Sub pretextul libertăţii de informare, zvonurile se răspândesc într-un vid juridic. De zvonuri nimeni nu scapă, personaje ilustre sau necunoscute sunt proiectate în faţa scenei lipsită de orice valori culturale. Bill Clinton a fost una dintre primele victime ale liberei informaţii „on line”. „Site”-ul ilustrat pe larg detaliind întilnirile cu Monica a devenit rapid unul dintre cele mai vizitate din lume, curând urmate de acela al Casei Albe. La noi, Columbenii au reuşit să ofere site-ului cancan.ro cea mai spectaculoasă creştere a numărului de accesări în ultimii ani.
Companiile, nici ele nu sunt mai norocoase. Zvonul că iaurturile Danone ar fi contaminate cu dioxină au condus la o scădere a vânzărilor de 15% (standard.ro). Un articol de pe varianta electronică a cotidianului Evenimentul Zilei ce a acoperit acest subiect a generat peste 80 de comentarii, majoritatea negative la adresa Danone (peste 10 000 de accesări). Devenit acesibil, zvonul a prins formă şi s-a sărăcit de valoarea sa de schimb.
Din nefericire, site-urile de zvonuri se multiplică la voia actualităţii şi a chefului; un adevărat de la gură la gură electronică, uşor de transmis şi rar controlat. Motiv pentru care am pus cap la cap o listă cu acţiuni online şi unelte aferente pentru monitorizarea zvonurilor, şi a reputaţiei în general.
Google Alert - deşi o unealtă rudimentară, se poate dovedi foarte utilă. Selectezi cuvintele cheie de care eşti interesat (numele organizaţiei sau a persoanei pe care doreşti să o monitorizezi, sau al concurenţei), iar Google îţi va trimite un email de fiecare dată când va afla o noutate privind cuvintele selectate de tine. Această unealtă se dovedeşte foarte utilă pentru reputaţia personală. Timpul în care va găsi o informaţie relevantă poate fi de câteva ore pînă la cteva zile din momentul apariţiei ei. Un serviciu asemănător oferă şi Yahoo.
Creare customizată de feeduri RSS - pentru a crea RSS-uri customizate şi pentru a fi sigur că vei atinge un număr cât mai mare de bloguri şi canale de ştiri recomand Google.com/blogsearch şi Technorati. Subscrie aceste RSS-uri în propriul reader pentru a scurta timpul necesar accesării lor. Informaţii despre această tehnică am mai scris şi în tutorialul pentru instalare RSS.
Monitorthis - un tool foarte util prin care se pot monitoriza anumite cuvinte cheie în 22 de motoare de căutare diferite. Rezultatele se accesează tot din readerul de RSS.
Identifică forumurile şi grupurile de discuţii unde îşi petrece timpul publicul tău sau concurenţa ta. Pe lîngă monitorizarea acestor grupuri, fă-ţi cunoscută oficial prezenţa. Una dintre cele mai folosite platforme pentru grupuri de discuţii în românia este Yahoo Groups. Platforme similare au fost dezvoltate şi de Microsoft şi Google.
Urmăreşte schimbările de pe site-urile concurenţei. Serviciul gratuit ce-ţi poate veni în ajutorul acestei sarcini este: Watchthatpage.com. Servicii contra cost: Copernic Tracker şi Website Watcher. Aceste softuri au şi opţiuni de monitorizare RSS, forumuri şi grupuri de discuţii,
Reputaţia rămâne clar un capital preţios, dificil de stabilit şi exigent.
