Claudiu Murariu - Strategie & Analiză Web

Saptămâna trecuta am fost la Londra la SES (Search Engine Strategies). Deşi am vorbit cu o parte din stafful Google din Londra, am ajutat la realizarea câtorva interviuri cu “speakeri” din industrie ce au participat la acest eveniment, am participat la Google University, momentul care mi-a rămas întipărit în minte s-a consumat într-un restaurant apropiat de locul unde s-a ţinut evenimentul.

Pasul 1. Am fost întâmpinaţi de un chelner care ne-a dat bineţe şi ne-a invitat înăuntru. Imediat ne-a fost oferit meniul.

Pasul 2. După selectarea felului de mâncare dorit, au venit băuturile şi ni s-a asigurat ca în cel mai scurt timp vine şi primul fel de mâncare. Promisiune respectată.

Pasul 3. La scurt timp după ce am început să mâncăm chelnerul s-a prezentat din nou la masă întrebându-ne dacă ne place mâncarea şi e conform cu aşteptările noastre. Răspunsul este pozitiv. Aceeaşi intrebare şi pentru felul 2. Îi mulţumim pentru interesul acordat.

Pasul 4. La sfârşit suntem întrebaţi dacă ne-a plăcut şi dacă totul a fost OK. Răspuns pozitiv şi de data aceasta.

Majoritatea site-urilor româneşti pe care am navigat îşi setează ca obiective doar primii doi paşi. Unii, foarte puţini de altfel, ajung la pasul 4, dar sârind pasul 3: interacţionare cu clientul imediat după ce a intrat în posesia produsului sau serviciului comandat.

Chiar dacă mâncarea nu ar fi fost 100% aşa cum mi-aş fi dorit, ci poate doar 90% sau 80% aş fi ieşit din restaurantul respectiv convins de faptul ca am mâncat bine. Sincer nici nu mai ţin minte ce am comandat, dar cu siguranţă voi recomanda acel local dacă voi avea ocazia.

Voi ce părere aveţi? Aţi întâmpinat astfel de abordări în online-ul românesc?