Claudiu Murariu - Strategie & Analiză Web

Din păcate, nu am avut eu onoarea de a-l intervieva pe Avinash Kaushik, omul care a transformat Google Analytics în unul din cele mai reuşite unelte de analiza a traficului web - faptul că e gratuit nu trebuie omis nici el.

Privilegiul i-a aparţinut Adrianei Iordan, Manager Web Marketing la Avangate, companie în cadrul căreia împlinesc şi eu o lună de când lucrez. E drept că am citit acest interviu cu câteva zile înainte de a ajunge online fiind plăcut surprins de amabilitatea şi promptitudinea lui Avinash Kaushik.

Din tot interviul, două idei mi-au atras atenţia în mod deosebit:
1. Pagina de home nu mai e sub controlul tău. Aparţine de Google, Yahoo şi MSN. Oricare dintre primele 50 de pagini ale site-ului tău din punct de vedere al numărului de vizitatori trebuie tratate la fel de serios ca şi homepage-ul. Asigură-te că vizitatorii tăi înţeleg despre ce e vorba în site-ul tău indiferent de poziţionarea lor în structura lui.

2. 90% din investiţia pe care o faci pentru o bună cunoaştere a datelor despre publicul site-ului tău trebuie făcută în personal… Având în vedere că nu cunosc nici o companie din România care să aibă personal doar pe web analytics, aş indrăzni să duc mai departe vorbele lui Avinash în următoarea afirmaţie:

• Investeşte 10% din bugetul pentru comunicare online în analizarea traficului pe website.ul tău. Din aceşti 10%, doar 1 procent de investit în unelte web de analiză, iar restul în analişti bine pregătiţi sau oameni care să-şi dezvolte aceste aptitudini în cadrul companiei.

Nu vreau să fiu înţeles greşit. 10% este o cifră foarte mică pentru a se investi în analiza traficului. Dar e un început bun. Odată cu rezultatele ce nu vor întârzia să apară, va creşte şi cifra investită.

Oricum, Avinash Kaushik nu se opreşte doar la aceste două idei. Interviul complet îl găsiţi aici.

Procentul vizitatorilor ce au părăsit siteul tău fără a vizita o altă pagină reprezintă rata de bounce şi este, poate, cea mai influentă informaţie statistică în ceea ce priveşte calitatea unui site.

Iată două situaţii şi concluziile aferente ce putem trage din urma ratei de bounce.
1. Rata mare de bounce a vizitatorilor veniţi de pe motoare de cautare.
Deşi motorul de cautare a considerat că informaţia de pe site-ul găsit este definitorie pentru un anumit cuvânt cheie, vizitatorul odată intrat pe pagină nu reuşeşte să acceseze informaţia dorită. Următorul pas pe care îl va întreprinde va fi să se intoarcă la motorul de căutare şi să acceseze o altă pagină, cel mai probabil a concurenţei. Intr-o astfel de situaţie, categoric, site-ul are nevoie de un studiu de uzabilitate şi optimizarea aferentă.

2. Rata mare de bounce a vizitatorilor veniţi de pe site-urile partenere, de pe urma bannerelor publicitare.
Una din cele mai frecvente greşeli pe care am întâlnit-o o reprezintă necorelarea dintre informaţia oferită de bannerul publicitar şi pagina către care acesta ne trimite. Deşi gaseşte cel putin de interes informaţia văzută pe banner, odată accesat linkul aferent, vizitatorul fie nu găseşte produsul promovat, fie găseşte exact aceeaşi cantitate de informaţie şi nimic mai mult. În mod normal, primul pas pe care îl va face, va fi să părăsească site-ul, uneori chiar enervat de timpul pierdut. Soluţia în cazul de faţă este evidentă: poziţionarea cât mai vizibilă pe pagina accesată a produsului sau serviciului promovat, cu link către o zona ce va răspunde nevoilor de informare a vizitatorilor.

O definiţie mai tehnică a termenului “Bounce Rate”. o găsim pe wikipedia.

Web 2.0, Blogul, RSS, XML, Podcasting, Vodcasting, Reţelele Sociale sunt doar câteva denumiri ale noilor provocări în comunicarea corporate din ziua de azi. Odată cu trecerea spre Web 2.0 se iveşte şi problema “măsurării”. Ca în orice strategie de comunicare, punctul de pornire îl reprezintă partea de cercetare care îşi are rădăcinile în cifre şi date brute cat mai apropiate de realitate.

Valul tehnologic a luat un avans puternic faţă de posibilităţile de măsurare şi analiză a interacţiunii utilizatorilor pe internet. Brusc, realizarea unui plan de comunicare online cât mai eficient devine foarte dificilă. În momentul actual o bună cercetare analitică a datelor statistice în ceea ce priveşte publicul site-ului reprezintă un atu de necontestat raportat la concurenţă.

Daca tragem o privire la piaţa online din România, liderul incontestabil al statisticilor de vizitatori este Trafic.ro. Trebuie să recunosc că a reprezentat şi încă reprezintă o resursă utilă pentru a porni un plan de comunicare. Din păcate acest instrument nu a suferit decât un singur upgrade major în ultimii 3 ani, upgrade care nu a luat în calcul nici una din tehnologiile şi tendinţele de care vorbeam la începutul articolului.

Pe plan mondial instrumentul care a suferit cele mai mari modificări într-o perioada foarte scurtă de timp, pentru a face faţă valului New Media, este Google Analytics. E drept ca nici măcar acest intrument nu acoperă toate zonele pe care ni le-am dori, însă cantitatea de informaţii cu care se poate opera este enormă. Alte puncte forte: e gratuit, uşor de instalat iar datele statistice nu sunt publice (deşi pentru unii nu reprezintă un punct tare).

Problema cu care se confruntă cele mai multe afaceri care au apelat la serviciul Google stă tocmai în a reuşi să analizeze cantitatea uriaşă de date despre vizitatori. Cum acest subiect însă merită o atenţie deosebită, voi încerca să compilez cât mai pe scurt în una din zilele viitoare modul optim de abordare a acestor statistici.