Claudiu Murariu - Strategie & Analiză Web

Timp de mai bine de 10 ani, începând cu anul 1995, a vorbi despre modele de comerţ online însemna să vorbeşti despre Amazon. Fiecare magazin online, trend observat mai târziu şi în România, avea tendinţa să implementeze modele observate la Amazon.com, pe bună dreptate căci respectivele modele erau testate şi iar testate şi dovedite a funcţiona.

Săptămâna trecută însă Amazon a oferit o surpriză, deşi unii spun că aşteptată, şi a făcut un update major de design. Noul facelift a fost făcut în urma testărilor îndelungi cu utilizatori din Statele Unite şi din celelalte ţări unde Amazon face comerţ online.

Prima modificare care mi-a sărit în ochi a fost dispariţia taburilor folosite ca meniu de navigare. Jacob Nielsen considera această metodă total inadecvată, căci taburile ar trebui folosite nu pentru a trimite utilizatorul în zone din website cu conţinut diferit ci pentru a arăta acelaşi tip de conţinut sub forme diferite. Dar cum Amazon deja devenise numărul 1 în vânzări online, chiar şi el declara că odată ce acest tip de meniu va fi preluat de magazine online la nivel mondial e posibil să devină standard de navigare.

Alte modificări operate de Amazon:

• Listarea tuturor categoriilor de produse în colţul stânga sus. Vechea platforma oferea un acces mai puţin facil la categorii… dar să nu uităm, Amazon a fost lansat ca magazin online de cărţi. Restul categoriilor au venit mai târziu şi şi-au dovedit succesul abia acum în ultimii ani. Astfel au apelat la un design centrat pe nevoile utilizatorilor.

• Au scos în evidenţă shoping cart-ul şi lista produselor salvate. Un alt element pe care s-au centrat e ceea ce ei numesc “wish list”. Personal nu am văzut pe nici o platformă din România acest modul şi nici nu sunt sigur de potenţialul lui având în vedere diferenţele culturale, dar oricum ar fi interesant de încercat. Această opţiune de listă cu produse dorite se salvează pe website în contul utilizatorlui şi poate fi vizualizată de oricine pe baza adresei de email a celui care a realizat respectiva listă. Cu alte cuvinte, nu mai trebuie să ne gândim foarte mult la ce îşi doreşte un amic de ziua lui, căci găsim cadourile râvnite în “wishlistul” salvat de el.

• Linkuri şi shortcut-uri către ofertele zilnice de pe Amazon oferite contextual.

• Nu în ultimul rând, noua faţă a Amazonului, şî noua gamă de culori transpune portalul în tendinţele web 2.0.

Interesant va fi să vedem dacă şi acum, ca şi cu 10 ani în urmă, vom vedea schimbări majore şi în celelalte platforme de comerţ online. Vom vedea modificări similare la platformele din România? Pariul meu va fi pentru modificări în timp, şi oricum doar după ce se vor obişnui şi utilizatorii cu ele. Atunci va deveni imperativă folosirea lor şi în celelalte portaluri de comerţ online.

Reţele sociale se referă la toate practicile web care au scopul de a aduce oamenii împreună pentru a împărtăşi idei sau conţinut, experienţe sau perpective sau chiar elemente de multiplicare a acestor reţele.

Reţelele sociale pot fi considerate premise a ceea ce numim azi web 2.0. Oamenii petrec mult mai mult timp online, cantitatea de conţinut online crescând considerabil. Acest lucru a însemnat şi creşterea traficului, lucru îmbucurător pentru majoritatea site-urilor de comerţ online. Mai mulţi vizitatori, mai multe şanse ca cineva să cumpere un produs.

A însemnat şi cererea de conţinut real dar mai ales precis. Rezultatul: aproape nimeni nu mai cumpără online sau offline fără a se interesa de părerile altor utilizatori a produsului cu pricina. Nu pot spune că acest lucru a crescut considerabil calitatea produselor, dar pot spune cu convingere că a schimbat modul departamentelor de marketing online de a comunica cu publicul, crescând astfel vânzările.

În România, printre singurii care au îndrăznit să păşească în acest mediu cu succes sunt cei de la eMag. Statistic, nu pot să văd decât numărul mare de posturi apărute în platforma lor de forum, suficient cât să consider ca au făcut un pas înainte. Ar fi interesant să aflăm şi financiar dacă s-au bucurat de o creştere.

Dacă mai ştiţi şi alte example, share it please…

Într-una din timidele mele încercări de a vorbi la o conferinţă a ARRP ce avea ca temă blogurile, am încercat să-mi transpun părerea privind ceea ce numeam eu “blog noise”. Recunosc că e un termen născocit de mine, şi poate nu e foarte fericit ales, dar el se referă la toate acele articole din blogosferă care nu transmit nici o informaţie relevantă pentru o mare majoritate a cititorilor. Până la urmă chiar si motto-ul celor de la Technorati “some of them have to be good” poate fi înţeles foarte bine “the others are worthless” (dintr-o perspectivă pesimistă ce-i drept).

Dacă ar fi să transpun acest concep de “noise” şi în cazul Social Media, el ar fi şi mai proeminent. Nu sunt multe exemplele care să dovedească valoare palpabilă şi pentru comunitate, nu doar pentru publicitari. Cele care există dovedesc adevărata putere de comunicare a ceea ce numim web 2.0. Un exemplu cu adevărat plăcut îl reprezintă Sell-a-band. În principiu e un site pe care diferiţi artişti dornici de a ieşi din anonimat îşi pot posta 3 piese muzicale. Dacă unui fan îi place în mod deosebit o anumită piesă, poate cumpăra o acţiune de 10$ pe care practic o investeşte în formaţie sau artist. În momentul în care se adună 50 000 $, un minim de 5000 de fani, site-ul va înregistra un album pentru respectiva formaţie. Şi acum urmează extraordinarul din această poveste: datorită învestiţiei făcute, fanii doresc să recupereze cât mai mulţi bani, motiv pentru care vor începe o adevărată frenezie în a promova formaţia sau artistul prin orice mijloc accesibil. Cam aşa arată o poveste de succes despre colaborarea unei comunităţi online, din SUA.

În curând cu siguranţă vom putea citi despre astfel de poveşti chiar şi pe bătrânul continent şi de ce nu chiar în România.

Stafful “Web Analytics Association’s Standards Committee” au implementat primul document oficial al standardelor de Web Analytics. Deşi documentul este prezentat ca fiind versiunea cu numărul 4.0 cel mai probabil acest număr reprezintă numărul de variante care au fost dezvoltate în interiorul organizaţiei, căci este prima ediţia lansată publicului.

Download definiţiile de Web Analytics implementate de WAA Standards.

Având în vedere răspândirea curentului web 2.0, noile tehnologii Ajax sau a tehnologiilor echipei Adobe, definirea acestor standarde era foarte necesară astfel încât să poată fi abordate de toţi furnizorii de soluţii pentru analiza traficului web. În Sillicon Valley, deşi acest document este mai mult decât binevenit, există destul scepticism în ceea ce priveşte implementarea acestor standarde. Motivul: pentru marii furnizori formulele de analiză a traficului reprezintă un secret şi atu-ul afacerii. Standardizând aceste metode de calcul, nu vom avea diferenţe uneori foarte mari între doi furnizori la acelaşi site, însă e posibil ca micii întreprinzători din domeniu să nu mai aibă nici o şansă să pătrundă pe piaţă, nici măcar prin descoperirea unei formule revoluţionare.

Spre plăcuta mea surprindere, bila albă se duce către un site românesc, o unealtă des folosită de webmasteri, şi care avea nevoie disperată de o nouă faţă, de o noua structurare a informaţiei, şi poate cel mai important, de o îmbunătăţire a uzabilităţii. E vorba de www.rotld.ro. Auzisem de la colegi că a suferit un upgrade major, însă abia azi am avut nevoie de serviciile acestui site. Rapiditatea cu care am schimbat DNS/urile unui domeniu, uşurinţa de navigare - acum sunt necesare doar numele domeniului si a DNS-urilor, restul paşilor fiind realizaţi de portal - şi micile abordări AJAX, m-au convins să aplaud acest site.

De cealaltă parte a baricadei se află un site internaţional, cu un public uriaş, care avea nevoie de un upgrade cel puţin la fel de disperat. Ei bine, acesta s-a întâmplat, dar departe de a satisface nevoile publicului. Site-ul: www.formula1.com suferă în continuare de lacune în navigare şi, poate cel mai important, de o abordare New Media şi Social Networking. Aceste lacune au fost deplânse de publicul larg al acestui sport. Poate doar transmisii live a curselor ar mai fi putut anula din aceste lipsuri, lucru care, evident, nu s-a întâmplat.

Miercuri a avut loc conferinta Telecom BroadBand, eveniment organizat de FinMedia. Tot atunci am avut placerea sa-l cunosc pe Cristi Pavel, redactorul sef al eFinance, publicatia cu care am realizat in parteneriat studiul de caz pe gradul de uzabilitate al serviciilor de Internet Banking a primelor 5 banci din Romania. Din pacate nu am apucat sa schimbam decat doua vorbe, el fiind grabit spre lansarea Microsoft Vista in limba romana.

Evenimentul a fost impresionant, de o anvergura mult mai mare decat mi-am imaginat. Dintre invitati: Romtelecom, Orange, Vodafone, Alcatel Lucent, Ines Grup, RDS-RCS, GTS Telecom, Ensight, Interlan si DigiCom. Discutiile au fost mai mult indreptate spre zona tehnica, vorbindu-se despre infrastructura de broadband din tara, cadrul concurential si colocare.

Orange s-a prezentat ca fiind lider national in telefonia mobila din Romania, apoi si-a dezvaluit noua oferta de 3G, oferta anuntata in premiera in cadrul acestui eveniment. Marele avantaj il reprezinta pretul de 20$/luna pentru pachetul office cu banda de 3,6 Mb/s, pachet destinat atat statiilor desktop cat si pentru notebookuri. Imediat a urmat prezentarea celor de la Vodafone, lider mondial 3G care, din nou in premiera a prezentat noua oferta de 7,2Mb/s, cunoscuta si sub denumirea 3,5G. Pina in 2011 ne-au promis viteze de pina la 30Mb/s.

Cu trei zile inainte de eveniment, dna. Gili Cristian mi-a lansat provocarea de a modera sesiunea a doua, cu tema “Oferta de continut - Motorul accesului in banda larga”. Cu emotiile de rigoare, fiind pentru prima oara intr-o astfel de postura, am dus la bun sfarsit discutia. S-au atins si puncte tehnice, privind mai ales infrastructura si cadrul legislativ din Romania, cat si puncte legale de copyright si provocarile lansate de Web 2.0, sau potentialul si posibilitatile de IPTV in prezentul romanesc.

Desi a reprezentat inceputul discutiei noastre, am hotarat sa las pe sfarsitul acestui post un material video relevant pentru tema atinsa in timpul mesei rotunde ale carui discutii s-au invartiti in jurul noii oferte de continut.

Vinerea trecuta am primit o invitatie in cadrul conferintei Telecom BroadBand. Evenimentul va fi organizat de catre publicatia e-Finance, publicatie cu care am colaborat si cu prilejul studiului efectual pe serviciile de online banking a primelor 10 banci din Romania.

Voi participa la discutii in ceea ce priveste impactul pe care il are broad-bandul asupra Web 2.0 si ma voi axa pe tema retelelor sociale (social networking) si a continutului multimedia din ce in ce mai avansat.

Conferinta are loc in data de 20 iunie, la Crown Plaza - Crown Ballroom. Programul va fi deschis la ora 9.00 de catre Cristian Pavel, redactor sef e-Finance si Varujan Pambuccian, presedinte, CTIC, Camera Deputatilor. La ora 11.00 este programata o discutie cu tema Dezvoltarea comunicatiilor in banda larga iar la ora 13.45 masa rotunda cu tema Oferta de Continut - motorul accesului in banda larga. La acesta din urma vor mai participa la discutii UPC, ALCATEL, RCS-RDS, UBI SOFT, BOOM TV, SOFTPEDIA, ARBO MEDIA, AD MISSION.

Si ca sa fiu in pas cu tema conferintei la finalul ei voi posta pe blog un rezumat video a evenimentului.