Claudiu Murariu - Strategie & Analiză Web

Timp de mai bine de 10 ani, începând cu anul 1995, a vorbi despre modele de comerţ online însemna să vorbeşti despre Amazon. Fiecare magazin online, trend observat mai târziu şi în România, avea tendinţa să implementeze modele observate la Amazon.com, pe bună dreptate căci respectivele modele erau testate şi iar testate şi dovedite a funcţiona.

Săptămâna trecută însă Amazon a oferit o surpriză, deşi unii spun că aşteptată, şi a făcut un update major de design. Noul facelift a fost făcut în urma testărilor îndelungi cu utilizatori din Statele Unite şi din celelalte ţări unde Amazon face comerţ online.

Prima modificare care mi-a sărit în ochi a fost dispariţia taburilor folosite ca meniu de navigare. Jacob Nielsen considera această metodă total inadecvată, căci taburile ar trebui folosite nu pentru a trimite utilizatorul în zone din website cu conţinut diferit ci pentru a arăta acelaşi tip de conţinut sub forme diferite. Dar cum Amazon deja devenise numărul 1 în vânzări online, chiar şi el declara că odată ce acest tip de meniu va fi preluat de magazine online la nivel mondial e posibil să devină standard de navigare.

Alte modificări operate de Amazon:

• Listarea tuturor categoriilor de produse în colţul stânga sus. Vechea platforma oferea un acces mai puţin facil la categorii… dar să nu uităm, Amazon a fost lansat ca magazin online de cărţi. Restul categoriilor au venit mai târziu şi şi-au dovedit succesul abia acum în ultimii ani. Astfel au apelat la un design centrat pe nevoile utilizatorilor.

• Au scos în evidenţă shoping cart-ul şi lista produselor salvate. Un alt element pe care s-au centrat e ceea ce ei numesc “wish list”. Personal nu am văzut pe nici o platformă din România acest modul şi nici nu sunt sigur de potenţialul lui având în vedere diferenţele culturale, dar oricum ar fi interesant de încercat. Această opţiune de listă cu produse dorite se salvează pe website în contul utilizatorlui şi poate fi vizualizată de oricine pe baza adresei de email a celui care a realizat respectiva listă. Cu alte cuvinte, nu mai trebuie să ne gândim foarte mult la ce îşi doreşte un amic de ziua lui, căci găsim cadourile râvnite în “wishlistul” salvat de el.

• Linkuri şi shortcut-uri către ofertele zilnice de pe Amazon oferite contextual.

• Nu în ultimul rând, noua faţă a Amazonului, şî noua gamă de culori transpune portalul în tendinţele web 2.0.

Interesant va fi să vedem dacă şi acum, ca şi cu 10 ani în urmă, vom vedea schimbări majore şi în celelalte platforme de comerţ online. Vom vedea modificări similare la platformele din România? Pariul meu va fi pentru modificări în timp, şi oricum doar după ce se vor obişnui şi utilizatorii cu ele. Atunci va deveni imperativă folosirea lor şi în celelalte portaluri de comerţ online.

In trecut cele mai reuşite spoturi publicitare care se foloseau în mod direct şi explicit de concurenţa erau cele relizate de Coca Cola şi Pepsi. Multe din ele n-au ajuns decât campanii virale, fiind interzise în multe ţări pentru difuzare. Oricum ele şi-au atins scopul, amuzând multă lume şi crescând brand awareness.

În prezent însă avem parte de o luptă între două companii mari, Apple şi Nokia, luptă din care nu se doreşte doar brand awareness. Iar interzise nu pot fi, căci ad-urile online nu sunt reglementate în ceea ce priveşte concurenţa şi nici nu cred că va fi posibil vreodată.

Primul caz, care m-a amuzat foarte mult, au fost campaniile de AdWords a celor de la Nokia ce au avut ca ţintă scăderile de preţ a telefoanelor iPhone.

Al doilea caz e mai generic şi se referă la restricţionarea softului folosit de iPhone. Un adevărat exemplu de comunicare creativă şi eficientă. Nici măcar nu a fost necesară numirea concurentului. S-au folosit foarte bine de efectele comunicării celor de la Apple şi a miilor de blogeri care au scris despre acest subiect.

“Pe 15 octombrie, bloggeri din toata lumea se unesc pentru a evidentia o singura problema importanta in mintea tuturor. In 2007, aceasta problema importanta este mediul inconjurator…” ne anunţă descrierea în limba română a ceea ce este, cel mai probabil, cea mai mare mişcare internaţională în blogosferă. Acţiune tradusă in 22 de limbi, 14 000 de bloguri cu o audienţă de peste 12 milioane de utilizatori.

Unul din printurile recente pe care l-am văzut pe adsoftheworld reprezenta o scrisoare adresată lui Bono ce tocmai a fost citită şi aruncată pe jos, având următorul mesaj: “Din păcate, TMJ (o boală ce provoacă dureri foarte mari ale maxilarului) nu este la fel de trandy ca şi sărăcia sau încălzirea globală.” Ei bine mesajul avea dreptate. Încălzirea globală a devenit trendy.

Dar care sunt consecinţele acestui fapt? Fiind trendy, majoritatea oamenilor vor dori să fie la curent cu toate aspectele posibile. V.I.P.-urile vor dori şi ele să fie asociate cu acest trend căci le va creşte popularitatea în rândul fanilor; automat va creşte şi popularitatea fenomenului în sine. Companiile mari vor afişa o imagine de protejare a mediului căci dă bine. Pentru a se dovedi credibile vor investi bani în diferite proiecte care să le confirme preocupările faţă de situaţia actuală. Un fost candidat la preşedenţia SUA şi un actor american se vor duela în proiecte cinematografice despre încălzirea globală. Fiecare televiziune din lume acordă spaţiu de emisie pentru a acoperi acest subiect. Un stat american interzice folosirea becurilor cu filament.

Ei bine toţi, de la cei mici pînă la bunicii noştri sunt la curent cu încălzirea globală. Mulţi dintre ei îşi vor forma un comportament care să fie localizat în noul trend. E drept că a fi trendy denotă şi multă superficialitate. Dar cu siguranţă conferinţe academice în aule universitare n-ar fi reuşit niciodată să producă o schimbare în mentalitatea oamenilor faţă de cum au reuşit aceste campanii publicitare până la urmă.

Bineînţeles că internetul nu a putut lipsi de aici. Ce ne-a oferit el? În primul rând o sursă uriaşă de informaţii în ceea ce priveşte încălzirea globală. Atunci când se ridică o nouă dispută pe această temă în gaşca de prieteni, Google e cel mai bun mediator sau judecător dacă vreţi. Apoi blogosfera. Doar astăzi, 12 milioane de utilizatori vor citi despre acest subiect. Iar pariul meu va fi că va genera un număr uriaş de comentarii şi chiar mai multe articole despre mediul înconjurător. Doar e trendy, nu?

Reţele sociale se referă la toate practicile web care au scopul de a aduce oamenii împreună pentru a împărtăşi idei sau conţinut, experienţe sau perpective sau chiar elemente de multiplicare a acestor reţele.

Reţelele sociale pot fi considerate premise a ceea ce numim azi web 2.0. Oamenii petrec mult mai mult timp online, cantitatea de conţinut online crescând considerabil. Acest lucru a însemnat şi creşterea traficului, lucru îmbucurător pentru majoritatea site-urilor de comerţ online. Mai mulţi vizitatori, mai multe şanse ca cineva să cumpere un produs.

A însemnat şi cererea de conţinut real dar mai ales precis. Rezultatul: aproape nimeni nu mai cumpără online sau offline fără a se interesa de părerile altor utilizatori a produsului cu pricina. Nu pot spune că acest lucru a crescut considerabil calitatea produselor, dar pot spune cu convingere că a schimbat modul departamentelor de marketing online de a comunica cu publicul, crescând astfel vânzările.

În România, printre singurii care au îndrăznit să păşească în acest mediu cu succes sunt cei de la eMag. Statistic, nu pot să văd decât numărul mare de posturi apărute în platforma lor de forum, suficient cât să consider ca au făcut un pas înainte. Ar fi interesant să aflăm şi financiar dacă s-au bucurat de o creştere.

Dacă mai ştiţi şi alte example, share it please…

Incepând cu 2 octombrie am început să lucrez pe postul de Specialist Web Marketing la Avangate, una din firmele grupului Gecad. A fost o schimbare neaşteptată chiar şi pentru mine, şi motivul pentru care am acceptat provocarea îl reprezintă proiectele lor şi portofoliul de clienţi.

E dificil să porneşti în web marketing de unul singur. E şi mai dificil să supraveţuieşti dar cel mai greu lucru de realizat e să ai parte de proiecte la care să iubeşti să lucrezi. Majoritatea clienţilor mei erau fie firme mici, fie firme medii care nu doreau cheltuieli foarte mari pe web. Frustrările de care aveam parte şi faptul că nu reuşisem să-mi fac o echipă care să-mi împartă entuziasmul m-au convins să-mi caut un job la un lider de piaţă.

Aşa am cunoscut-o pe Adriana Iordan, Web Marketing Manager la Avangate, care după două interviuri şi două articole scrise a hotărât să mă includă în echipa ei. Au trecut deja 7 zile de la prima mea zi de lucru şi sunt şi mai entuziasmat de proiectele de aici decât atunci când mi-a fost prezentată prima dată compania.

Avangate este o soluţie de e-commerce pentru vânzări de software online. Un fel de ePayment doar că indiferent de ţara de origine şi doar pentru vânzări de software. Partea frumoasă a acestui serviciu este faptul că oferă servicii gratuite de web marketing (SEM, SEO, usability audit and consulting, software submission) clienţilor ce au achiziţionat unul din pachetele de ecommerce. Şi nu, nu e doar marketing şi super oferte doar de dragul ofertelor, căci în funcţie de vînzările clienţilor cresc şi veniturile Avangate, fiind astfel o situaţie de tipul “win-win”.

Compania este în plină dezvoltare; săptămâna trecută au deschis un nou birou în Silicon Valley, fiind astfel vecini şi cu gigantul Google.

Partea bună e că voi avea şi mai multe subiecte de abordat în blog însă şi mai puţin timp pentru a scrie. Oricum obiectivele propuse rămân valabile.

Pentru cei ce nu ştiu, GYM este “SEO slang language” şi e o prescurtare pentru cei 3 mari. Google, Yahoo şi Microsoft. Cei doi din urmă (la propriu din punct de vedere al market share) au suferit upgradeuri majore în ultimul timp pentru a putea fi un concurent real pentru cel dintâi, Google.

Yahoo.
Acum cîteva zile au lansat One Search, un upgrade bine venit însă cu ceva întârziere faţă de principalul concurent Google (ce a suferit modificări majore în vara acestui an). Filozofia Yahoo e simplă: “Oamenii nu-şi doresc să caute, ei vor să găsească”. S-au axat pe îmbunătăţiri majore ale algoritmului de căutare şi au introdus în premieră (din punct de vedere ale implementării căci idei similare au mai fost) Search Assist. Deşi nu e cunoscut modul de funcţionare al acestui nou algoritm, un lucru e clar: una din variabile, probabil şi principala, o reprezintă căutările anterioare legate de un anumit cuvînt cheie. Pentru companii această unealtă reprezintă o reursă de nepreţuit, căci

Modul în care eşti căutat pe internet este o bună metodă de a cuantifica poziţionarea ta în mentalul consumatorilor.

Alte trăsături ale noului Yahoo: includerea fotografiilor din baza publică de date a Flickr în rezultatele de căutare, oferind astfel fotografii de calitate mult mai mare în funcţie de anumite căutări, includerea elementelor multimedia (foto,video) în paginile cu rezultate de căutare, asistenţă în cazul căutării unei adrese, unui restaurant, sau în cazul planificării unei vacanţe (nothing that Google can’t do).

Un alt upgrade major îl reprezintă pagina de start pentru căutare. Cam târziu au înţeles cei de la yahoo faptul că utilizatorii îşi doresc pentru această pagină doar un singur câmp şi un buton de search. Nimic altceva. Din păcate, întotdeauna va fi mai uşor de scris google.com decât search.yahoo.com.

Live
În conferinţa de presă din 26 septembrie Microsoft anunţa sfidător aproape: “We are as good as Google”. Pe ce s-au bazat ei când au declarat acest lucru? Pe noul lor sistem propus de vertical search. Acest termen desemnează acele motoare de căutare care tind să se specializeze pe un anumit segment. Microsoft a lansat astfel 4 tipuri de vertical search pentru a concura Google: Entertainment (image and video), Shopping, Health and Local. Astfel s-au prezentat cu câteva tweakuri noi, îmbunătăţiri de uzabilitate, dar şi baze de date incomplete mai ales în cazul motorului de căutare pentru shopping.

Alte îmbunătăţiri sunt de ordin vizual, loc în care atît Yahoo cât şi Live cîştigă teren.

Ca şi concluzie lucrurile stau în felul următor: Google is the king, dar un rege într-un stat democratic unde Live si Yahoo pot oricînd să încerce să-l dea jos de pe tron. Nu prea curând însă, căci vocea poporului nu va fi fără importanţă. Oricum, atunci cînd mai apelaţi la servicii de SEO nu uitaţi să cereţi optimizare şi pentru Yahoo şi Live… aşa, pentru orice eventualitate… asta în cazul în care apelaţi la tehnici mai puţin ortodoxe. Cât timp purtăm pălării albe ;), lucrurile ne vor zâmbi indiferent de motorul de căutare folosit.

Acum câteva minute am citit o ştire despre un concurs de scurt metraje lansat de YouTube în parteneriat cu HP. Concursul are la bază o temă intrigantă: unul din personajele filmului trebuie să se înfrunte cu o situaţie peste nivelul său de maturitate. Alte condiţii pentru ca un film să fie eligibil este folosirea frazei “I demand an explanation for these shenanigans. What do you have to say?” şi a unei scene în care un personaj oferă o fotografie unui altul. (HP e partener :).

O altă condiţie de eligibilitate este ca filmul să fie în limba engleză sau să fie subtitrat în această limbă. Cât pe ce să-mi sun prietenii care se mai ocupă cu scurt metraje în timpul liber, doar că mai era o o condiţie la final. Participanţii puteau fi doar din una din ţările: Brazilia, Canada, Franţa, Italia, Spania, Marea Britanie şi Măritele State Unite. Sincer, am rămas mut în faţa ecranului… Care e logica acestei decizii? Concursul se desfăşoară online, deci investiţia făcută pentru implementarea lui nu depinde de ţara sau locaţia pe glob al unui participant.

Acum 5 ani de zile eram foarte supărat când de fiecare dată când doream să mă văd cu prieteni de prin diferite locaţii europene trebuia să ma preocup fie de viză, fie de o anumită sumă de bani pe care să o prezint garanţie la graniţă. Atunci ca şi acum credeam sincer în puterea internetului de a anula orice fel de graniţe câtre informaţie şi posibilităţi, indiferent de spaţiul de unde proveneau. Acum câteva zile citeam despre impactul internetului asupra protestului din Myanmar şi modul cum sutele de mii de bloguri care acopereau acest subiect scrise de cetăţeni de pretundeni aveau să conteze pentru situaţia acelei regiuni, ca acum să citesc cum nu pot să particip la un concurs de scurt metraj lansat de Google. Probabil că aşa înţeleg ei cel mai bine deja vestitul lor slogan “Do no evil!”.

Foşti colegi de liceu, viitori angajatori, prieteni, potenţiali parteneri chiar şi perechea ta înainte de prima întâlnire probabil că au făcut acest exerciţiu. De ce? Ei bine, Google este nu doar un motor de căutare ci şi un bun indicator al reputaţiei tale, online şi nu numai. Fie că sunt comentariile lăsate la vreun articol pe net, rezultatele la admiterea la facultate, vreun articol de ziar, toate acestea sunt indexate de motorul de căutare. Cu alte cuvinte spune-mi ce scrie despre tine pe Google ca să ştiu cine eşti. Bineînţeles că cei cu un nume mai comun, cum ar fi Popescu Dan, pentru care Google ofera 75 200 de rezultate, acest lucru poate lucra în avantajul sau dezavantajul lor, în funcţie de situaţie.

Deşi Google poate fi considerat un bun indicator al reputaţiei tale online, nu este şi o unealtă bună pentru managementul ei. Aici ţin să atrag atenţia: managementul reputaţiei nu este doar pentru celebrităţi sau oameni politici. Studenţii ce îşi doresc o carieră, managerii, chiar şi administratorii de firme mai mici sau mai mari acum pot apela la unelte, practic gratuite, de management al reputaţiei. Azi mă voi limita la un mic exerciţiu foarte util în această privinţă, uşor de pus în practică.

Cu toţii am auzit de RSS şi, deşi această tehnologie a avut un start timid, a reprezentat una din principalele inovaţii pentru trecerea spre web 2.0. Dacă vorbim de RSS, vorbim de blog şi despre www.technorati.com. Acest motor de căutare de bloguri se poate dovedi foarte util în ceea ce priveşte managementul reputaţiei. Şi acum exerciţiul: caută numele tău pe Technorati, mergi la secţiunea Posts, click pe butonul de RSS, copie linkul în RSS Reader-ul tău (vezi RSS Know How), şi uite aşa vei afla instantaneu de fiecare dată când cineva scrie un articol nou despre tine în blogosferă. Astfel vei putea contracara situaţiile de criză şi bucura de cele avantajoase. Acelaşi exerciţiu îl propun pentru motoarele de căutare ştiri, sau pe ziarele care oferă acest serviciu de abonare la o anumită căutare. Cu siguranţă lucrurile se vor simplifica când vom avea si Google News România.

Au trecut 5 zile în care nu am avut acces la internet; nici măcar pe mobil, lucru care mi-a adus aminte de articole pe care le citeam despre internetul mobil şi  cărora nu le ofeream credibilitate. Încep să-mi schimb părerea. Bună parte a internetului va emigra de pe clasicele (deja) desktopuri.

Ce am ratat în cele 5 zile:
În continua luptă cu Google, Microsoft a făcut un update major la motorul de căutare live.com. Noua experienţă online pare foarte tentantă dar nu sunt sigur că şi suficientă măcar pentru a se apropia de gigantul Google. Oricum mă voi opri asupra acestui update într-un articol mai detaliat zilele următoare.

În sfârşit cei de la linkedin.com au oferit posibilitatea de adăugare a fotografiei la profilul utilizatorului. Se pare că este o opţiune îndelung aşteptată. Mă voi conforma şi eu la un upgrade al profilului în acest weekend.

Au apărut zvonuri că Google intenţionează să creeze propriul Second Life, dezvoltând o aplicaţie în acest sens în strânsă legătură cu Google Earth. Se pare că testele noului produs se fac undeva în Arizona State University. 

Cei de la CommonCraft au lansat un videocast de 3 minute care explică de ce becuri de tip CFL şi nu becuri standard. Trebuie să recunosc că am fost puţin surprins de subiectul ales, având în vedere că celelelate filme scoase în trecut ne vorbeau despre noile tendinţe şi tehnologii online.

RSS sau “Really Simple Syndication (RSS 2.0)” - reprezintă o metodă alternativă de accesare a informaţiei disponibile pe internet. Astfel, în loc să accesezi tu informaţia de fiecare dată când ai nevoie, prin intermediul unei subscrieri aceasta este trimisă direct către tine chiar in momentul publicării ei. E ca şi cum ai primi un email fără să fie necesară o adresă specială.

Există două metode prin care informaţia poate fi accesată pe internet:

1. Metoda Clasică - prin care utilizatorul intră pe o pagină de internet pentru a citi informaţia dorită. Este metoda prin care sunt accesate toate site-urile cu specific de presă pentru a fi la curent cu ultimele noutăţi.
2. Metoda Nouă - prin RSS, constă in crearea unui cont pe unul din siteurile specializate pentru a citi acest tip de informaţie sau prin instalarea unui soft destinat acestei sarcini. Prima metodă este mult mai utilizată, putînd fi accesată în orice moment de pe orice calculator cu acces la internet. Unul dintre cele mai accesibile servicii online poartă denumirea de Google Reader.

Pentru a putea beneficia de avantajele acestei metode tot ce trebuie să faci este sa parcurgi următorii 2 paşi:
1. Creare cont Google Reader la adresa: http://reader.google.com.
2. Accesare site de pe care se doreşte primirea informaţiilor, căutarea unuia din butoanele: , , , şi acţionare buton. Astfel se va accesa o pagină nouă care va avea una din formele:
Exemplu 1
Exemplu 2
În continuare se va copia linkul din bara de URL

şi va fi introdus în programul folosit pentru citirea RSS. În cazul nostru (Google Reader) această acţiune se iniţiaza prin linkul: “Add Subscription”.

Din acest moment, la fiecare autentificare în contul Google Reader se vor putea accesa toate titlurile care au apărut de la ultima vizită.

Adăugând site-urile de interes în acest cont, vei fi la curent cu toate informaţiile dorite doar prin accesarea acestui serviciu.

Alte servicii asemănătoare ce oferă gratuit posibilitatea de a administra informaţia sub forma de RSS (cunoscută şi sub denumirea de feed-uri RSS) sunt: Bloglines, Newsgator, My Yahoo . Unii utilizatori folosesc şi soluţii offline implementate in cadrul clienţilor de email Thunderbird de la Mozilla şi Outlook de la Microsoft.

RSS-urile reprezintă soluţia cea mai eficientă de a fi la curent cu ultimele ştiri de interes cît şi articolele de pe blogurile de interes. Pentru a te abona la acest blog, click aici pentru a accesa feed-ul RSS şi apoi urmează paşii din acest articol.