Claudiu Murariu - Strategie & Analiză Web

Spre plăcuta mea surprindere, bila albă se duce către un site românesc, o unealtă des folosită de webmasteri, şi care avea nevoie disperată de o nouă faţă, de o noua structurare a informaţiei, şi poate cel mai important, de o îmbunătăţire a uzabilităţii. E vorba de www.rotld.ro. Auzisem de la colegi că a suferit un upgrade major, însă abia azi am avut nevoie de serviciile acestui site. Rapiditatea cu care am schimbat DNS/urile unui domeniu, uşurinţa de navigare - acum sunt necesare doar numele domeniului si a DNS-urilor, restul paşilor fiind realizaţi de portal - şi micile abordări AJAX, m-au convins să aplaud acest site.

De cealaltă parte a baricadei se află un site internaţional, cu un public uriaş, care avea nevoie de un upgrade cel puţin la fel de disperat. Ei bine, acesta s-a întâmplat, dar departe de a satisface nevoile publicului. Site-ul: www.formula1.com suferă în continuare de lacune în navigare şi, poate cel mai important, de o abordare New Media şi Social Networking. Aceste lacune au fost deplânse de publicul larg al acestui sport. Poate doar transmisii live a curselor ar mai fi putut anula din aceste lipsuri, lucru care, evident, nu s-a întâmplat.

Procentul vizitatorilor ce au părăsit siteul tău fără a vizita o altă pagină reprezintă rata de bounce şi este, poate, cea mai influentă informaţie statistică în ceea ce priveşte calitatea unui site.

Iată două situaţii şi concluziile aferente ce putem trage din urma ratei de bounce.
1. Rata mare de bounce a vizitatorilor veniţi de pe motoare de cautare.
Deşi motorul de cautare a considerat că informaţia de pe site-ul găsit este definitorie pentru un anumit cuvânt cheie, vizitatorul odată intrat pe pagină nu reuşeşte să acceseze informaţia dorită. Următorul pas pe care îl va întreprinde va fi să se intoarcă la motorul de căutare şi să acceseze o altă pagină, cel mai probabil a concurenţei. Intr-o astfel de situaţie, categoric, site-ul are nevoie de un studiu de uzabilitate şi optimizarea aferentă.

2. Rata mare de bounce a vizitatorilor veniţi de pe site-urile partenere, de pe urma bannerelor publicitare.
Una din cele mai frecvente greşeli pe care am întâlnit-o o reprezintă necorelarea dintre informaţia oferită de bannerul publicitar şi pagina către care acesta ne trimite. Deşi gaseşte cel putin de interes informaţia văzută pe banner, odată accesat linkul aferent, vizitatorul fie nu găseşte produsul promovat, fie găseşte exact aceeaşi cantitate de informaţie şi nimic mai mult. În mod normal, primul pas pe care îl va face, va fi să părăsească site-ul, uneori chiar enervat de timpul pierdut. Soluţia în cazul de faţă este evidentă: poziţionarea cât mai vizibilă pe pagina accesată a produsului sau serviciului promovat, cu link către o zona ce va răspunde nevoilor de informare a vizitatorilor.

O definiţie mai tehnică a termenului “Bounce Rate”. o găsim pe wikipedia.

Web 2.0, Blogul, RSS, XML, Podcasting, Vodcasting, Reţelele Sociale sunt doar câteva denumiri ale noilor provocări în comunicarea corporate din ziua de azi. Odată cu trecerea spre Web 2.0 se iveşte şi problema “măsurării”. Ca în orice strategie de comunicare, punctul de pornire îl reprezintă partea de cercetare care îşi are rădăcinile în cifre şi date brute cat mai apropiate de realitate.

Valul tehnologic a luat un avans puternic faţă de posibilităţile de măsurare şi analiză a interacţiunii utilizatorilor pe internet. Brusc, realizarea unui plan de comunicare online cât mai eficient devine foarte dificilă. În momentul actual o bună cercetare analitică a datelor statistice în ceea ce priveşte publicul site-ului reprezintă un atu de necontestat raportat la concurenţă.

Daca tragem o privire la piaţa online din România, liderul incontestabil al statisticilor de vizitatori este Trafic.ro. Trebuie să recunosc că a reprezentat şi încă reprezintă o resursă utilă pentru a porni un plan de comunicare. Din păcate acest instrument nu a suferit decât un singur upgrade major în ultimii 3 ani, upgrade care nu a luat în calcul nici una din tehnologiile şi tendinţele de care vorbeam la începutul articolului.

Pe plan mondial instrumentul care a suferit cele mai mari modificări într-o perioada foarte scurtă de timp, pentru a face faţă valului New Media, este Google Analytics. E drept ca nici măcar acest intrument nu acoperă toate zonele pe care ni le-am dori, însă cantitatea de informaţii cu care se poate opera este enormă. Alte puncte forte: e gratuit, uşor de instalat iar datele statistice nu sunt publice (deşi pentru unii nu reprezintă un punct tare).

Problema cu care se confruntă cele mai multe afaceri care au apelat la serviciul Google stă tocmai în a reuşi să analizeze cantitatea uriaşă de date despre vizitatori. Cum acest subiect însă merită o atenţie deosebită, voi încerca să compilez cât mai pe scurt în una din zilele viitoare modul optim de abordare a acestor statistici.

Miercuri a avut loc conferinta Telecom BroadBand, eveniment organizat de FinMedia. Tot atunci am avut placerea sa-l cunosc pe Cristi Pavel, redactorul sef al eFinance, publicatia cu care am realizat in parteneriat studiul de caz pe gradul de uzabilitate al serviciilor de Internet Banking a primelor 5 banci din Romania. Din pacate nu am apucat sa schimbam decat doua vorbe, el fiind grabit spre lansarea Microsoft Vista in limba romana.

Evenimentul a fost impresionant, de o anvergura mult mai mare decat mi-am imaginat. Dintre invitati: Romtelecom, Orange, Vodafone, Alcatel Lucent, Ines Grup, RDS-RCS, GTS Telecom, Ensight, Interlan si DigiCom. Discutiile au fost mai mult indreptate spre zona tehnica, vorbindu-se despre infrastructura de broadband din tara, cadrul concurential si colocare.

Orange s-a prezentat ca fiind lider national in telefonia mobila din Romania, apoi si-a dezvaluit noua oferta de 3G, oferta anuntata in premiera in cadrul acestui eveniment. Marele avantaj il reprezinta pretul de 20$/luna pentru pachetul office cu banda de 3,6 Mb/s, pachet destinat atat statiilor desktop cat si pentru notebookuri. Imediat a urmat prezentarea celor de la Vodafone, lider mondial 3G care, din nou in premiera a prezentat noua oferta de 7,2Mb/s, cunoscuta si sub denumirea 3,5G. Pina in 2011 ne-au promis viteze de pina la 30Mb/s.

Cu trei zile inainte de eveniment, dna. Gili Cristian mi-a lansat provocarea de a modera sesiunea a doua, cu tema “Oferta de continut - Motorul accesului in banda larga”. Cu emotiile de rigoare, fiind pentru prima oara intr-o astfel de postura, am dus la bun sfarsit discutia. S-au atins si puncte tehnice, privind mai ales infrastructura si cadrul legislativ din Romania, cat si puncte legale de copyright si provocarile lansate de Web 2.0, sau potentialul si posibilitatile de IPTV in prezentul romanesc.

Desi a reprezentat inceputul discutiei noastre, am hotarat sa las pe sfarsitul acestui post un material video relevant pentru tema atinsa in timpul mesei rotunde ale carui discutii s-au invartiti in jurul noii oferte de continut.

Comunicarea clasica pierde din ce in ce mai mult teren, nu doar din cauza dezvoltarii rapide a mijloacelor new-media ci si din motivul schimbarilor sociale din randul publicurilor, internetul fiind principalul actor in aceste schimbari.

Doua transformari majore au avut loc in din acest punct de vedere. “Mesajul” s-a transformat in “Conversatie” iar zona de “Corporate” a emigrat catre zona de “Comunitate”. Cat despre “vechea” comunicare, va atasez acest splendid filmulet:

Vinerea trecuta am primit o invitatie in cadrul conferintei Telecom BroadBand. Evenimentul va fi organizat de catre publicatia e-Finance, publicatie cu care am colaborat si cu prilejul studiului efectual pe serviciile de online banking a primelor 10 banci din Romania.

Voi participa la discutii in ceea ce priveste impactul pe care il are broad-bandul asupra Web 2.0 si ma voi axa pe tema retelelor sociale (social networking) si a continutului multimedia din ce in ce mai avansat.

Conferinta are loc in data de 20 iunie, la Crown Plaza - Crown Ballroom. Programul va fi deschis la ora 9.00 de catre Cristian Pavel, redactor sef e-Finance si Varujan Pambuccian, presedinte, CTIC, Camera Deputatilor. La ora 11.00 este programata o discutie cu tema Dezvoltarea comunicatiilor in banda larga iar la ora 13.45 masa rotunda cu tema Oferta de Continut - motorul accesului in banda larga. La acesta din urma vor mai participa la discutii UPC, ALCATEL, RCS-RDS, UBI SOFT, BOOM TV, SOFTPEDIA, ARBO MEDIA, AD MISSION.

Si ca sa fiu in pas cu tema conferintei la finalul ei voi posta pe blog un rezumat video a evenimentului.